Новости

Jul 15, 2023

Образ хорошего парня от Valve компенсирует проблемы Steam Deck

Steam Deck и Ally Rog рядом. Steam Deck — не лучшая портативная консоль на рынке. Или, по крайней мере, он не самый мощный. Я по колено в обзоре Ayaneo 2S, который

Steam Deck и Ally Rog рядом.

Steam Deck — не лучшая портативная консоль на рынке. Или, по крайней мере, он не самый мощный. Я по колено в обзоре Ayaneo 2S, который превосходит консоль Valve в категориях производительности и дизайна, как и Asus ROG Ally. Но у Valve есть то, чего нет у других компаний: превосходное обслуживание клиентов.

Valve получает тот бесплатный, казалось бы, органичный маркетинг, о котором мечтает большинство компаний. Если вы пролистаете Твиттер и сабреддит r/SteamDeck, который является самым активным из всех сабвуферов для портативных консолей, вы увидите постоянный поток историй о поддержке клиентов Valve, которая делает все возможное, чтобы помочь владельцам Steam Deck, когда она не обязана это делать. .

Планка технической поддержки клиентов низкая. Тот факт, что у Valve есть контактные люди, которые быстро свяжутся с вами и, скорее всего, примут решение в вашу пользу, создал на сабвуфере несколько приверженцев. В истории Valve ходят истории об негарантийных исправлениях, бесплатных аксессуарах и бесплатном ремонте устройств, которые пользователи открывали и с которыми возились. Популярная тема постов в сабреддите сейчас посвящена тому, как Valve частично возмещает деньги людям, которые купили колоду незадолго до того, как она поступила в продажу две недели назад.

Есть еще несколько постов в подобном духе. Что кажется очевидным, так это то, что сам имидж Valve, заботящейся о своих клиентах, компенсирует очевидные недостатки устройства. Это отличное оборудование с отличной ОС, но у Steam Deck все еще есть проблемы с совместимостью, особенно для некоторых многопользовательских игр, нет встроенной поддержки таких огромных платформ, как Game Pass Ultimate, и в ОС по-прежнему есть ошибки. Клиенты также не могут позвонить в Valve или посетить магазин за помощью, как это делают другие технологические компании. Вам необходимо отправить сообщение через Steam, и есть большая вероятность, что получение ответа займет несколько дней.

На рынке есть и более технически совершенные устройства. Ayaneo 2S визуально более впечатляющая консоль, чем Deck: моя обзорная модель получила комплименты от друзей, не играющих в игры. Когда я распаковал его, моей первоначальной мыслью было, что 2S выглядит как нечто, что сделала бы Apple, если бы когда-нибудь вышла на рынок портативных консолей.

Почти брутальный, лишенный острых ощущений дизайн Steam Deck имеет свою привлекательность. Но более легкий, меньший и тонкий профиль Asus Rog Ally, на мой взгляд, выглядит лучше. Под капотом и Ally, и Ayaneo 2S значительно превосходят Steam Deck. Это не новость, но это имеет значение.

Windows также облегчает жизнь, если ваши игры и учетные записи распределены по нескольким платформам. Windows на портативных консолях справедливо подвергается некоторой критике, поскольку она более раздута, чем ОС Steam, содержит ошибки, а соответствующее проприетарное программное обеспечение от Asus и Ayaneo не так хорошо, как продукт Valve. Но есть очевидные плюсы. Эмуляция, установка модов, доступ к файлам в моей локальной сети и игра в игры, не относящиеся к Steam, проще на компьютере с Windows. Для игры в Diablo 4 не требуется никаких дополнительных действий, и мне не нужно искать неудобное решение, чтобы играть в мои старые игры для Windows.

Но все это не имеет значения, если консоль работает неправильно. Пользователи Steam Deck верят, что Valve поможет, если что-то пойдет не так, а значит, рады не обращать внимания на недостатки устройства. Можно говорить о разнице в цене между чем-то вроде Steam Deck и более дорогими моделями от Asus и Ayaneo (649 долларов против 699 и 950 долларов соответственно). Но что еще дороже, так это то, починит ли компания ваше устройство бесплатно или ответят ли они вообще. Конечно, у всех этих портативных консолей есть проблемы. Если бы у Steam Deck были те же проблемы с устройством чтения SD-карт, что и у Ally, я уверен, что владельцы были бы гораздо более снисходительными и терпеливыми из-за такого доверия к Valve.

Некоторые пользователи в субреддите Ayaneo жаловались, что компания никогда не отвечает на электронные письма. Для устройств стоимостью более 1000 долларов остаться в пустыне с частично работоспособным устройством — пугающее предложение. Я спросил об этом Аянео, и компания признала, что в начале этого года были «некоторые проблемы послепродажного обслуживания, которые не были решены должным образом». Компания далее пояснила, что сейчас она «обучила команду обслуживания клиентов и постоянно оптимизирует процесс послепродажного обслуживания».